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有一种力量叫诚信——“郴州医院看福康”
点击次数:3403     发布日期:2012/5/21 11:00:58     
 

  前行之路,有一种力量叫诚信!

  福康之路,有一种力量叫诚信!

  郴州医院看福康,一个诚,一个信,诚信的标尺丈量着每一个脚步,企业用诚信筑起了发展的基石!郴州医院看福康,让诚信质量惠民,让诚信价格惠民,让诚信服务惠民,这就是诚信福康!

诚信福康  万丈高楼“诚信”起

  纵观我国民营医院的发展,诚信危机不能不说是其前进路上最大困扰之一。2001年9月,在市场经济逐渐成熟的内部条件和中国加入WTO的外部环境的共同作用下,我国医疗市场正式对外开放,民间资本开始纷纷进入医疗市场。11年,一方面让人倍感欣慰的是,民间资本大量进入医疗市场,民营医院如雨后春笋般破土而出,不断发展的民营医院逐渐成为我国医疗卫生事业的重要组成部分;另一方面让人倍感忧虑的是,从广州一民营医院暴利黑幕到上海一民营医院违法行医等,走向市场化的民营医院不时遭遇行业诚信“滑铁卢”事件,社会不断发出的诚信质疑使原本刚刚起步的民营医院举步维艰。在当今公立医院仍处医疗市场绝对优势的之时,民营医院靠什么取信于民并有所作为呢?从生存的角度重新审视自身存在价值的理性回归,包括郴州福康医院在内的众多民营医院痛心疾首并发出了强烈呼吁——诚信、诚信、再诚信!

  万丈高楼“诚信”起,这是郴州福康医院的宣言,更是其母公司——福来康医院投资集团有限公司的宣言。福来康投资集团是一家以医疗投资、医院管理和临床医疗服务为主导产业,集医疗设备营销和医疗营销策划为一体的多元化集团投资管理公司,注册资金逾千万元,总部设在北京,拥有员工3000余人。从上个世纪九十年代初开始,福来康集团通过投资新建、托管经营、合作经营、全面收购等方式,不断开拓国内医疗服务市场,先后在北京、广东、广西、湖南、湖北等省市创办了数十家医疗分支机构。感悟民营医院的风风雨雨,感悟民营医院的信任危机,从最初于国内医疗服务市场排兵布阵到如今医疗机构方兴未艾,集团决策者深深认识到,无论是公立医院还是民营医院,要生存要发展,诚信就是基石。集团董事长给自己和员工定下了三条铁的“规矩”,即“病人就是上帝”、“为病人治得好病”、“绝不能因为服务不到位引发医患矛盾”。创立十多年来,集团以诚信作为企业核心文化和核心价值观,同时在全国范围内启动了诚信体系建设,并将诚信考核纳入到各地医院目标考核管理当中。

  “诚实是力量的一种象征,它显示着一个人的高度自重和内心的安全感与尊严感。”融入郴州医疗市场改革激流,把脉郴州民营医院的发展方向,郴州福康医院以诚信作“试金石”,试出自己的良心和公心。自2003年11月成立以来,医院按照集团公司确立的诚信体系建设目标要求,提出了“以病人为中心,以质量为核心”、“视病人如父母,待病人如亲人”、“价格有限、真情无限”等一系列诚信宣言。医院通过国际认可的评判标准不断改进医疗质量,建立了对医疗行为和医疗服务质量的定期监察和稽查制度,把医疗质量、医疗安全、医德医风和医务人员的奖罚紧密结合起来,要求医院管理人员、临床工作人员从病人的利益和安全出发,为病人提供完善、标准、规范、科学、安全的医疗服务。2004年4月,针对医疗行业存在的收受红包等诸多不诚信问题,围绕质量、价格、服务等老百姓关注的话题,医院启动了郴州福康诚信工程,扎扎实实开展了诚信建设活动,同时通过一系列扶贫助困诊疗公益活动,从而使诚信福康逐渐深入人心,把健康带进千家万户。从诚信做人到诚信行医,从诚信质量到诚信服务••••••广大医务工作者始终把患者的利益作为自己行动的准则,全身心投入到诚信福康的建设中,不断树立品牌意识、医疗质量意识、医疗安全意识,唱响了诚信福康的最强音。

  “诚信福康,所以我们的路越走越宽!” “福康人”总是这么自豪和动情地告诉你。

诚信福康  让诚信质量惠民

  这是一个模仿的对象,这是一个追逐的目标,这是一个超越的标杆,这就是诚信福康让诚信质量惠民的结晶。

  人不讲诚信,他是失败的;企业不讲诚信,它更是失败的。让诚信质量惠民,这是郴州福康医院作为一个医疗机构的本色所在。“福康人”深知,医疗机构服务对象是广大人民群众的生命健康,职责就是救死扶伤、治病救人。特别是随着近年来人民群众的生活质量和生活水平不断提高,人们对医疗质量和医疗水平的要求越来越高,作为救死扶伤、治病救人的医疗机构,如果没有良好的医疗质量保证,如果病人有病而医院治不好病,就谈不上取信于民,也谈不上发展壮大。从引进人才到培养人才,从引进技术到提升技术,从巩固专科到打造综合,郴州福康医院打破了民营医院人才、技术薄弱这个 “瓶颈”,构筑了人才、技术等诚信质量坚强保障,从而真正做到了病人有病诊得出,病人有病医得好。

  让诚信质量惠民,福康医院一靠“引凤入巢”。近年来,医院在大力引进人才的同时,着力为人才创造一个良好的事业发展平台,并给予事业、生活上无微不至的关怀,实现了人才进得来,又留得住。目前,医院共有医务人员110多人,其中高级职称近10人,中级职称26人。各科室主诊医师均由临床经验丰富的副主任医师以上职称的专家担任,形成了独具特色的专科门诊。医院实行了全员聘用合同制,全面实行评聘分离、优胜劣汰以及优化组合,彻底打破了传统医院资历限制,真正做到能者上、庸者下和竞争上岗。此外,通过相对完善合理的分配制度,充分调动了医务人员的积极性,极大地促进了医疗服务质量和医疗安全的全面提高。让诚信质量惠民,福康医院二靠以德治院。近年来,医院把培养医务工作的良好医德作为重要工作,深入开展医院管理年活动,从而真正铸造了一支医德高尚、医术精湛、战斗力强的医技队伍“以病人为中心,以质量为核心。”近年来,医院在把质量诚信贯穿到整个医疗过程,力争做到接诊、检查、下药、手术等每一环节精益求精的同时,还不断完善科室建设,着力实施技术更新升级,从而真正实现了诊疗水平不断提高,医疗质量让政府满意、百姓放心。医院先后开设了内科、肝病科、妇科、男科、不孕不育科、肛肠科、口腔科等临床科室以及层流手术室、检验科、生化室、化验室、B超室、心电图室、X光室等医技科室,先后引进了德国、美国、英国、日本等进口的前列腺腔道介入治疗仪、COOK导丝、宫腔镜、腹腔镜、智源肽、阿洛卡彩色B超、全电脑微波脉冲治疗仪等一大批高、精、尖医疗设备。 

去年,“湘粤赣不孕不育疑难疾病会诊中心”在福康医院成立,每月定期邀请北京、武汉等地专家来院会诊

  “医院的口碑,必须用它的疗效;让诚信质量惠民,福康医院用事实做到了这点。”说起郴州福康医院的诚信质量和满意疗效,家住桂东县增口乡的王宜翠深有感触地说。原来,她丈夫是四代单传。自她和丈夫结婚后,公公婆婆就盼望夫妻俩能早一天生个孙子。可是,结婚五三年多,也不知道问题究竟出在哪里,她一直未见身孕,这让一家人是着急万分。2011年4月,经朋友的介绍,夫妻俩人来到郴州福康医院不孕不育科进行诊疗。科主任王俊华经仔细检查后很快找到了“症结”所在,夫妻之所以婚久不育,主要是因为女方内分泌影响无卵泡,继而引发排卵障碍。在王主任三个多月的精心治疗下,再次孕检的结果让夫妻俩是喜出望外,不但怀上了,而且是一对龙宝宝双胞胎!2012年 3月,高兴万分的夫妻俩特意从桂东赶到医院,将一张寄托夫妻俩人无限情意的请贴送到了王主任手中,说是要邀请她去喝孩子的满月喜酒。远不止王宜翠,自建院以来,医院不孕不育诊疗即成功治愈上千余名不孕不育患者,让他们成功拥有了自己的宝宝。一个个新生命的呱呱坠地,一声声清脆的啼哭声,这无异于一曲曲动人的生命赞歌•••••••

诚信福康  让诚信价格惠民 

  古人云:“惟诚可以破天下之伪,惟实可以破天下之虚。”

  勿庸讳言,这些年,我国卫生事业取得了长足进步。然而,当今医疗市场,老百姓“看病难、看病贵”问题仍然存在。在个别医院,大检查、大处方让普通百姓望而生畏;在个别医院,因普通感冒的检查费就得花费数百元,有的花费上千元病却治不好。目睹天价检查、天价处方给百姓带来的危害,郴州福康医院义不容辞地扛起了缓解老百姓“看病难、看病贵”的旗帜,谱写出一篇篇“诚信福康,让诚信价格惠民”的动人乐章。

  “有限价格,无限真情。”这是诚信福康誓将诚信价格惠民的真实体现。2003年创立伊始,在郴州众多医院对医疗价格讳莫如深之时,郴州福康医院率先打破了这份沉默,以超常规的价格战略和大幅压幅药品价格水分的做法赢得了病人的赞许。当时,郴州众多医院医疗价格主要参照政府指导价执行。然而,通过医疗业务流程重组,医院却打破了以往一切按照政府指导价导价定价的惯例,以低于政府指导价20%—50%的医疗价格出现在人们面前,实现了病人“少花钱,看好病”的愿望。众多病人还惊呼:如果都像福康医院这样平价的话,咱们老百姓看病难也就不难了。

  “儿童普通感冒发烧,40元/张•次,治疗时间1至3天”、“支气管炎,50元/张•次,治疗时间3至5天”、“小儿腹泻,50元/张•次,治疗时间3至5天”、“阑尾,1500元包干”、“胆囊结石,3500元包干”•••••••在郴州福康医院的接诊大厅,挂在墙上的价格限价表特别醒目,仿佛在向人们述说着其让诚信价格惠民的一幕幕。近年来,在执行国家医疗价格并推出低于同行医疗标准的同时,医院对部分常见疾病门诊治疗费用和部分常见手术费用施行最高限额,坚决遏制大检查、大处方。第一实行限额处方,即单个项目的诊疗费用不能超过一定标准;第二实行限量处方,即医生开具的一个处方中药品不能超过一定数量,同一天医生不能出具重复处方。医院还要求,医生接诊的每一个病人都被要求“出示两个必须依据”,即检查必须有依据,治疗必须有依据。此外,近年来,医院还多次开展妇科宫腔镜微创手术大包干优惠活动,费用比三甲公立医院费用减少将近一半;多次开展妇科、外科腹腔镜手术优惠包干活动,妇科、外科腹腔镜手术较三甲医院费用至少优惠40%以上。

鉴于福康医院在慈善公益事业的贡献,市慈善总会特授牌以鼓励

  让诚信价格惠民,郴州福康医院还把目光聚焦到缺医少药的贫困人群,倾力开展以扶贫济困为主题的送医送药或诊疗优惠活动,让众多贫困人群不花钱也能看好病——2005年3月,医院开展了“福康关爱月活动”,免费为5名患有急需妇科手术的特困女性进行救治;2006年3月,医院与市妇联联合开展的“关注女性健康•情系贫困妇女”三八爱心活动,共为5名贫困妇女实施了爱心免费手术;还花费193200元为1200多名妇女进行爱心体检;2006年8月,医院与市妇联联合开展了“关注女性健康、情系灾区女童”公益活动,并花费158363元为983名妇女进行爱心体检;2007年3月,医院与市妇联联合开展“援助单亲特困母亲家庭行动”活动,共救助24名单亲特困母亲,2008年5月份,当汶川大地震发生,医院立即组织全院职工捐款,共筹得善款3000余元,交给市慈善总会转捐给汶川灾区。并长期资助两名在地震后到郴州读书的灾区学生学费和生活费,每人每月600元。 2009年3月,医院联合市妇联联合开展“返乡妇女福康行“活动,医院将原本282元的体检只收3.8元,共有600多名妇女接受优惠普查,合计优惠166800元。活动共筹集到爱心款2000多元,将通过市妇联转捐给贫困返乡妇女。 2009年11月,医院六周年启动了福康基金,并向市妇联、市慈善总会发放医疗现金卷3万元。2010年——2012年,每年3月医院联合市妇联联合开展“两癌筛查”活动,共有上千名名妇女接受优惠普查,合计优惠3 0万元。2012年3月,“生生助孕基金”启动,医院捐助50万生育基金,为贫困患者带去了希望••••••

诚信福康  让诚信服务惠民

  诚信福康,让诚信服务惠民同样难得可贵!

  “病人的需求就是我们服务的出发点”、“病人的困难就是我们努力要解决的问题”•••••••福康医院的决策者和管理者对其自身医疗服务有着准确定位。他们清醒地认识到,在大浪淘沙的医疗市场竞争中,医疗服务的宗旨就是要想病人之所想,急病人之所急。他们还清醒地认识到,民营医院的诚信服务除了提供传统医疗服务之外,更多还要为病人提供增值服务和潜在服务。

  “以人为本,服务永恒。”创立至今,郴州福康医院全面导入了CIS医疗服务满意体系,开展了服务承诺满意等一系列满意体系建设,从全程导诊到温馨输液,从首诊负责制到术后回访,医院建立了严格的规章制度和服务流程,力求将最专业的服务带给每一位病人;医院经常性定期举行职工服务礼仪培训,再根据各科室的专业特点进行分专业、分科室进行培训,每周进行考核、暗访调查;医院还全面推行了“亲情服务”,即把患者当亲人,说话带微笑,口渴献清茶,寂寞送报纸,联络有电话,让每一个前来就诊的病人无不感受到家的温馨。为了切实保护患者权益,医院开通了24小时投诉电话、意见箱、意见簿、电话回访等平台供患者提意见,对所投诉的问题24小时内必须答复。通过这些平台,患者反馈的问题得到了及时的解决,医院也受到社会和患者的广泛好评。

  “病人的满意就是我们最大的满意!”走近福康医院,宽敞、明亮、舒适的候诊大厅让人倍感温馨;走近福康医院,面带微笑、服务热情的的导诊工作人员让人倍感亲切;走近福康医院,医院“一个患者、一个医生、一张复检床”的“一对一”服务让人倍感尊重;走近福康医院,护理人员送水到床前、送饭到手中、送药到口边让人暖意融融••••••随着医院诚信服务的内涵不断扩大以及优质服务的不断深入,诚信、创新、恪职、奉献成为了员工的自觉行为,看病有人导、检查有人送、取药有人陪、治疗有人帮、出院有人送成为了现实。以诚信服务树形象,以优质服务促发展,2003年至今,医院每月的满意度调查结果平均在98%以上。

  “在一些医院,病人有什么想法不敢对医生说,有什么意见也不敢向医生提。可在福康医院,医生会主动向病人问寒问暖,倾听病人的心声。”何尝不是如此!2007年以来,医院还想病人之所想,免费为住院病人提供了伙食。 

  “美物者,贵依其本;赞事者,宜本其实。”回眸郴州福康医院的发展之路,诚信福康无疑是其本是其实。让诚信质量惠民,让诚信价格惠民,让诚信服务惠民,诚信福康无疑是其打开病人心扉的“金钥匙”。而在诚信福康的感召下,如今越来越多的病人向民营医院敞开了心扉,并且在福康医院等一个个民营医院沐浴了幸福的阳光。

 

 

 

 

 

 

 

 
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